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          留言時間:2023-03-31 08:13
          張陽 投訴
          ?下午買的衣服,不合適去退貨,李寧員工連袋子都沒有打開都一直在追問,都要退貨嗎?一直問了幾遍!我買四件退了兩件,她就不耐煩!感受特別不好!
          客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉給您帶來不好的退貨體驗??吹侥牧粞晕覀兎浅V匾?,第一時間向固始生活了解核實。1、商場值班經理第一時間向顧客電話致歉,為表歉意贈送顧客一份精美禮品,顧客接受道歉但婉拒禮品。2、經了解,員工在為您辦理業務時,沒有第一時間確認核對商品,接待過程中缺少歉意和同理心,流程不規范,導致不愉快的產生。3、針對此發生,值班干部已做處理,同時組織全體員工再次學習公司退換貨服務流程,避免類似事件再次發生。最后,感謝您的留言,幫助我們發現問題,加快成長進步腳步。祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-31 09:52
          投訴
          ?活動海報寫的限時搶購,一塊4個白饃,限前100名,并沒有說明每人只能限購一份,到柜臺員工就說只能限購一份,這不是欺瞞顧客嗎,來了就是想多買一點結果弄的不愉快,白饃不夠賣就不要做這個活動,
          客服2回復:尊敬的顧客:您好 !非常抱歉給您購物帶來不好的感受,感謝您的建議,已經提醒門店快速改進修正,努力給顧客提供優質的購物環境。感謝您的留言,門店為您準備了一份禮品,請您有空到門店超市服務臺領取。祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-30 12:22
          肖蓓 建議
          ?你好,3月29號晚上在西亞生活廣場步行街店,買了一套相宜本草的水乳,晚上回家以后用了臉發紅,像是有過敏反應,摸面霜有點疼,但是盒子已經拆開了請問這個可以退貨嗎? 我怕東西拆開又不能退,但是過敏又用不了,能回復一下我嗎? 如果退不了,我就把水乳扔了。
          客服2回復:尊敬的顧客:您好 ?。ㄙu場干部已電話回復顧客)看到您的留言我們非常重視,給您購物帶來不便我們深感歉意。按照西亞《退換貨標準》可以辦理退貨。針對您反饋的過敏問題,我們也會重點留意和提醒,避免類似問題再次發生。感謝您的理解和包容。祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-29 08:51
          張 投訴
          寵物身上有病菌和寄生蟲,超市不是都不讓帶寵物嗎? 今天看見一個顧客把狗放在手推車里,還跟其他食品放一起,她車里的東西要是不買等下你們還得放回食品區,這樣好嗎?好心提醒旁邊稱重的員工注意一下,結果板著臉理都不理我,扭頭裝作看不見。
          客服2回復:尊敬的顧客朋友:您好 !非常感謝您的反饋,賣場內準備有寵物籠方便顧客,部分沒存放寵物顧客帶進賣場造成這個情況發生,給您帶來不便非常抱歉。我們已經提醒員工看到類似情況要做好引導工作,最大可能的避免類似現象發生。感謝您的留言,祝您生活愉快
          留言時間:2023-03-29 03:40
          邱 投訴
          ?3月27日在一樓小米之家購買攝像機一部,購買時問員工199和239什么區別,員工只說是像素區別和分辨率區別,沒有說到網絡我就買回去了,回去因為家里網絡是5G網絡沒辦法使用,要求換一個5G的員工說沒有問題不能更換,現在是你們銷售人員沒有說清楚,導致我購買錯的產品,為什么不可以更換?還有雖然是員工,我一樣是消費者,溝通過程中態度也很不好。(員工說去我家幫我弄,網絡不是我辦理的,密碼什么我都不知道,買個東西本來就是為了方便使用,這么麻煩真的很上我生氣)
          客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常抱歉給您帶來不好的購物體驗??吹侥牧粞?,我們立即向和美廣場了解情況。1、經了解,顧客昨天下午通過員工指導已成功安裝設備并開始使用;2、目前所有智能家居產品都配備2.4G頻段的WIFI網絡,因此只要是支持5G頻段的路由器也都具備2.4G頻段功能。買回后只要稍加設置或聯系我們工作人員,指導設置即可,步驟簡單便捷。3、感謝您的留言,幫我們發現問題,針對此問題發生,我們也會及時帶領團隊整改和修正,用最專業優質的服務接待好每一位到店顧客。最后祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-27 08:08
          王同學 合作
          ?前兩天我帶著兩歲半的弟弟去麗寶超市玩,先去上面玩了一圈,又下來給弟弟買了一些東西吃,可能是玩得太狠了,又吃食不當。在結賬沒多久就吐了,我一下子就不知所措起來。在我茫然時,一個收銀員阿姨趕忙跑過來幫我拿了紙巾,擦了弟弟身上的嘔吐物,又去倒了一杯熱水給我弟弟喝,順帶拖了地板。還囑咐我孩子還是太小了,不要在劇烈活動之后吃喝些涼性食物,臨走時我非常感激,特意去看了一下這位阿姨的工牌名字叫呂麗麗,這里我再次感謝這位阿姨的暖心舉動。
          客服2回復:尊敬的顧客:您好!非常感謝您對我們工作的支持和認可,看到您的鼓勵,讓我們內心滿滿的感動。也將更用心踐行公司的文化理念為您提供優質服務!我們會對該員工提出表揚,感謝您的留言,祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-26 08:30
          劉月 投訴
          ?今天下午六點多超市買東西然后多收了錢,回到家才發現。雖然錢不多。但是心里就是不舒服。真的要認真一點,不要下一位的東西掃給正在結賬的人頭上。
          客服2回復:您好!非常抱歉,給您這次購物帶來不好的感受。經核實反饋情況屬實:收銀員工作不認真導致多掃,門店干部立即聯系顧客致歉并辦理退款,門店干部立即組織該區域員工學習和修正,提升員工技能。為了表示歉意,我們為您準備了一份禮品,歡迎您閑暇時間到淮濱美悅超市服務臺領取,祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-26 05:21
          周文 投訴
          ?過年前兩三天在和美超市買個電熱水壺,才兩個月壞了,今天下午去商場,非讓我拿出小票,或者查明細,當時沒積分,用購物卡,也沒法查,或者給30塊錢維修,我想說電熱壺又不是吃的,自己賣的不認識,因為我那天買壺,在丹尼斯,麗寶,其他幾個分店都沒買到,這壺只有和美有,我壺就跟新的差不多,非讓我拿出證明在你那買的,5個
          客服2回復:尊敬的顧客朋友:您好 !非常感謝您的反饋,門店核對購買日期情況是想給予對應時間的售后服務,給您帶來不便非常抱歉。這邊門店可以給予維修售后,請您抽空帶上商品到門店服務臺維修。感謝您的留言,祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-26 08:56
          王帥 建議
          ?9:00開門太晚了,建議8:00開門
          客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您提出的寶貴意見,關于營業時間給您溝通一下,商場的營業時間是按照公司統一標準執行,很抱歉為此給您帶來的不便。具體營業時間如下:【百貨(周日-周四) 9:00-21:00,(周五-周六)9:00-21:30】【超市(周日-周四)8:30-21:00,(周五-周六)8:30-21:30】,如遇特殊節假日等原因會做相應調整,提前或延長營業時間。感謝您長期以來對我們的支持和信任。最后祝您生活愉快!
          留言時間:2023-03-25 05:54
          喻小姐 建議
          ?超市里面的小蔥,一把太多了,每次買回去吃不完,過2天,蔥不能吃了,太浪費了,不是嫌貴,是真的浪費了,希望小蔥小把一點
          客服2回復:尊敬的顧客:您好 !非常抱歉給您購物帶來不好的感受,感謝您的建議,已經提醒門店快速改進修正,滿足顧客不同需求,努力給顧客提供優質的購物環境。感謝您的留言,門店為您準備了一份禮品,請您有空到門店超市服務臺領取。祝您生活愉快!
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